CRM

Для контроля работы операторов рекомендую использовать не стандартную админ-панель сайта, а Google Таблицы или CRM. Клиент принимает решение неделю и дольше, и в админ-панели сложно отследить, с какого товара он пришёл и как шла продажа. В итоге трудно собрать все данные в один отчёт.

Клиенты условно делятся на две группы:

1. Работают в таблицах. Оператор фиксирует, на какой товар была первая заявка, что предложили, город, дату доставки и т. д. Пример — на скриншоте. Без такой таблицы учёт будет неполным, а если оператор просто переписывается в чате, заказы легко теряются.
2. Работают в CRM. Если вам ближе системный подход, используйте CRM, например amoCRM.

В карточке клиента видно, с какого товара он пришёл и что ему в итоге продали. Можно прослушать разговор с оператором, посмотреть его заметки и переписку с клиентом в WhatsApp. Это важно: около 80% продаж закрываются именно в чате, когда клиенту предлагают альтернативу.

CRM не даёт менеджеру забыть о клиенте — есть напоминания и задачи. А если клиент обращался давно, можно быстро прослушать звонок и вспомнить, на чём остановились.