Модерация Яндекс Товаров

Первый заказ после подключения магазина к Яндекс Товарам — всегда проверочный, его оформляет служба поддержки Яндекса. Поэтому крайне важно действовать строго по инструкции, не отступая ни на шаг.

Это похоже на получение визы: никакой самодеятельности, только чёткое следование правилам.

Главное правило: работайте ровно так, как написано у вас на сайте.

• Если на сайте указана полная предоплата — берёте полную предоплату и выставляете счёт.
• Если на сайте указана оплата при получении — говорите клиенту, что оплата при получении.
• Никаких «частичных предоплат», «отдельной оплаты доставки» и других условий, которых нет на сайте.

Менеджер Яндекса проверяет за день сотни магазинов. Он не будет разбираться, что вы «имели в виду», — он сверяет то, что написано на сайте, с тем, как вы работаете. Любое расхождение означает блокировку.

Что ещё важно:

• Всегда говорите, что товар есть в наличии.
• Обрабатывайте заказ максимально быстро. Если обработка займёт больше 2 часов — блокировка.
• Яндекс часто пишет на электронную почту — отвечайте оперативно. Игнорирование писем — одна из частых причин блокировки.
• Придерживайтесь сценария до конца: сначала подтвердите заказ, потом сообщите, что товар отправлен. Обычно только после этого проверяющий отменяет заказ.

Не волнуйтесь: до прохождения модерации реальных клиентов не будет — первый заказ всегда от Яндекса. Просто чётко следуйте инструкции, и модерация пройдёт успешно.