Продажи и работа с клиентами · 32 из 50
Примеры звонка менеджера
Пример звонка 1
В этом звонке я закрываю клиента. До этого я уже переориентировал мужа, а теперь позвонила его жена, чтобы подтвердить заказ.
Я отказался давать дополнительную скидку на доставку и спокойно объяснил, почему дальнейшие уступки невозможны. При этом попробовал предложить сопутствующие товары, чтобы сделать допродажу.
В этом звонке я закрываю клиента. До этого я уже переориентировал мужа, а теперь позвонила его жена, чтобы подтвердить заказ.
Я отказался давать дополнительную скидку на доставку и спокойно объяснил, почему дальнейшие уступки невозможны. При этом попробовал предложить сопутствующие товары, чтобы сделать допродажу.
Видео 1 из 4
Пример звонка 2: переориентация клиента
Главная задача переориентации — помочь клиенту сделать правильный выбор. Как видите, я не пытаюсь продать самую дорогую позицию, даже если у покупателя есть 1 500 000 рублей. Наоборот, отговариваю от устаревших моделей и рассказываю, что клиент достоин новой, обновлённой версии.
Моя цель — подобрать действительно подходящий и качественный товар.
Вот что такое настоящая переориентация!
Поэтому, когда некоторые клиенты говорят, что им не нравится переориентация и они хотят продавать напрямую, скорее всего, они пока не до конца понимают, как это работает.
Смотрите, изучайте — и вы увидите, как важно помогать клиенту делать осознанный выбор.
Главная задача переориентации — помочь клиенту сделать правильный выбор. Как видите, я не пытаюсь продать самую дорогую позицию, даже если у покупателя есть 1 500 000 рублей. Наоборот, отговариваю от устаревших моделей и рассказываю, что клиент достоин новой, обновлённой версии.
Моя цель — подобрать действительно подходящий и качественный товар.
Вот что такое настоящая переориентация!
Поэтому, когда некоторые клиенты говорят, что им не нравится переориентация и они хотят продавать напрямую, скорее всего, они пока не до конца понимают, как это работает.
Смотрите, изучайте — и вы увидите, как важно помогать клиенту делать осознанный выбор.
Пример звонка 3
Видео 2 из 4
Промт для Perplexity
Сравни, пожалуйста, два товара для клиента:
1. Yamaguchi Liberty — цена, основные характеристики.
2. Senzo Amaya или Ergonova Me Time — модель, цена, основные характеристики.
Клиент интересуется:
• Кратко опиши, что важно для клиента: цена, надёжность, функции, стиль, гарантия и т. д.
• Если клиент называет конкретный бренд — укажи его.
Моя задача:
Показать, что Senzo Amaya или Ergonova Me Time будет для клиента более выгодным и подходящим выбором, даже если этот бренд менее известен.
Переписку в WhatsApp пришлю, начинаем общение.
Сравни, пожалуйста, два товара для клиента:
1. Yamaguchi Liberty — цена, основные характеристики.
2. Senzo Amaya или Ergonova Me Time — модель, цена, основные характеристики.
Клиент интересуется:
• Кратко опиши, что важно для клиента: цена, надёжность, функции, стиль, гарантия и т. д.
• Если клиент называет конкретный бренд — укажи его.
Моя задача:
Показать, что Senzo Amaya или Ergonova Me Time будет для клиента более выгодным и подходящим выбором, даже если этот бренд менее известен.
Переписку в WhatsApp пришлю, начинаем общение.
Видео 3 из 4
Дзен и обзоры оборудования
Вместо того чтобы после каждого звонка писать клиенту отдельное сообщение в WhatsApp, заведите свою страницу на Дзене.
Публикуйте там статьи о том, почему модель, которую клиент выбрал сначала, хуже той, что продаёте вы.
Вы всегда предлагаете одни и те же товары, поэтому достаточно 5–10 таких статей — и вопрос с обслуживанием и закрытием клиентов решён.
Просто отправляйте клиенту ссылку на нужную статью — это экономит время на переписке.
В статье должны быть:
Это быстрее и эффективнее, чем каждый раз писать сообщение с нуля.
Примеры (можно сделать лучше!):
Вместо того чтобы после каждого звонка писать клиенту отдельное сообщение в WhatsApp, заведите свою страницу на Дзене.
Публикуйте там статьи о том, почему модель, которую клиент выбрал сначала, хуже той, что продаёте вы.
Вы всегда предлагаете одни и те же товары, поэтому достаточно 5–10 таких статей — и вопрос с обслуживанием и закрытием клиентов решён.
Просто отправляйте клиенту ссылку на нужную статью — это экономит время на переписке.
В статье должны быть:
- видеоролик;
- текстовое сравнение;
- таблица с плюсами и минусами.
Это быстрее и эффективнее, чем каждый раз писать сообщение с нуля.
Примеры (можно сделать лучше!):
Видео 4 из 4
Изучили раздел?Отметьте, чтобы видеть прогресс в меню